岗位职责：
1.负责手机产品全生命周期跟进：上市前，试产问题了解、质量问题预警及规避、DFS评审
上市后，EWP分析、产品品质管理、项目变更控制及变更指导输出等

2.负责售后/客服技术支持及培训，输出可行性方案以驱动服务人员提升服务品质、效率和用户满意度

3.负责项目功能测试、BOM组合方案、故障代码、FAQ、产品功能指导等技术资料制作、审核及发布

4.售后/客服工治具的创新及优化，提高服务人员解决问题能力

5.负责TOP问题分析，售后不良物料初步分析，督导并监控供应商分析及改善导入执行情况以推动降低服务成本

6.突发应急事件响应及处置


任职要求：
1.熟悉手机产品，有软硬件研发或服务技术支持等工作经验，具备良好的troubleshooting能力

2.良好的跨职能、跨部门沟通能力
有责任心、执行性强、抗压能力强

3.较强的文字归纳总结能力、问题分析及解决能力、逻辑思维能力

4.熟练使用Office等办公软件，具备一定的数据分析能力，熟练使用SQL或拥有软件编程能力优先

5.本科及以上学历，2年及以上工作经验