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工商信息

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公司简介

岗位职责： 1. 负责接听400服务电话，并根据客户需求进行处理； 2. 负责客户（零售、制造、健康等）日常运维IT技术支持，包括电脑设备、笔记本、打印机、扫描枪、网络设备、OS、POS收银系统、O365等软硬件故障排查，并通过远程或派单进行解决； 3. 处理日常 IT 问题咨询，包括系统登录、软件使用、网络连接、账号权限等问题； 4. 快速响应用户报修，及时在工单系统（如Udesk、ServiceNow、ITSM等）开单并录入详细信息，接着处理报修故，完成后关单，如有问题及时升级； 5. 对常见故障进行分类总结，优化处理流程，提升解决效率，编写常见问题的解决方案文档，维护日常知识库； 6. 与总部IT部门、第三方供应商协作解决复杂报修问题； 7. 参与日常400服务台排班（晚上、周末和节假期）；任职要求： 1. 大专以上学历，2-3年IT技术支持工作经验（远程支持），计算机应用、信息技术、计算机科学与技术等相关专业优先； 2. 熟悉电脑软硬件基本知识，了解操作系统和基本办公软件，有过桌面运维支持经验； 3. 零售行业IT技术支持常用POS系统和硬件，如POS系统、打印机、扫描枪等，熟悉伯俊POS、Xstore等零售系统优先； 4. 掌握基础网络知识（TCP/IP、Wi-Fi配置等），了解路由器、交换机等网络设备； 5. 了解基本的客流系统、监控设备、音响功放等； 6. 具备良好的沟通和协调能力，能向非技术人员解释问题并给与操作指导； 7. 需要较强的快速学习能力，较高的服务意识；

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