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北京 - 北京 |民营企业 |500-1000人 |注资500 万元
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工商信息
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公司简介
岗位核心职责： 一、 二次销售与业绩增长 (50%) 1、二销策略制定与执行： 基于学员数据（学习进度、成绩、反馈等），制定并实施有效的续费、扩科（学习更多课程）和转介绍计划。 2、领导团队定期进行学情分析，主动识别潜在的二销机会点，并通过电话、面谈等方式进行精准沟通与销售转化，完成二销指标。 3、客户价值深挖： 建立学员生命周期管理模型，在不同学习阶段（如课程中期、结课前）设置关键触点点，设计相应的二销话术与方案。 4、监控和分析关键二销业绩指标（如续费率、扩科率、客单价）并基于数据提出优化策略。 二、 学员服务与体验管理 (40%) 1、服务体系标准化： 负责学员服务全流程管理，提升学员满意度与留存率，包括迎新、常规沟通、问题处理、结业等全流程，确保服务品质的一致性，并处理学生投诉。 2、团队管理与培训： 领导和管理学员服务团队，通过日常辅导、专业培训和绩效管理，提升团队的服务意识、沟通技巧和二销能力，优化服务流程，提高服务质量。 3、关键客户关系维护： 处理高价值学员或复杂客诉问题，提升客户满意度和忠诚度，将 问题客户 转化为 忠实粉丝 。 4、满意度与口碑提升： 定期进行满意度调研，收集学员及家长反馈，组织并执行学员关怀活动，增强学员归属感与参与感，提升整体口碑和转介绍率。 三、 跨部门协作 (10%) 1、与教学部紧密合作，同步学员学习情况，共同解决学业问题，为二销提供教学层面的支持点。 2、与市场部和销售部协作，确保 招-服-续 流程无缝衔接，并将后端发现的客户需求反馈给前端，优化市场策略。 3、与产品研发部沟通，传递一线客户需求，为课程产品的优化和新课开发提供建议。 任职要求 1、本科及以上学历，市场营销、教育学、管理学等相关专业优先。 2、有3年以上教育培训行业经验，至少2年以上学员管理/客户服务团队管理经验，具有出色的二销业绩证明。 3、对销售有热情，善于挖掘需求并能成功说服客户。 4、真正热爱服务行业，能站在客户角度思考问题，有极强的同理心和耐心。 5、有团队管理经验，能带领团队完成业绩目标，善于激发团队成员潜能。 个人特质： 结果导向，有强烈的责任心和抗压能力。 积极主动，善于发现并解决问题，而不是被动等待。 性格外向，有亲和力，喜欢与人打交道。 我们提供： 1、具有竞争力的薪酬结构：底薪 高额团队绩效奖金 二销提成。 2、完善的培训体系与清晰的职业发展路径（纵向/横向）。 3、充满活力的团队氛围和开放包容的企业文化。 4、五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建等。
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