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工商信息

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公司简介

1.管理部门日常工作。根据总公司总、分公司各项目标任务和工作要求，制定部门年度和月度工作计划，指导、审核部门各岗位的工作计划，确保达成各项工作目标；合理分配工作任务，指导员工开展工作，组织实施绩效考评工作，对部门员工进行激励、培养，帮助员工成长；协调跨部门沟通合作，组织、指导、监督、检查分公司、机构各项工作，确保及时、准确完成各项客户服务工作。 2.制定与落实客户服务规范。根据总公司客户服务规范，结合分公司当地特色，制定分公司客户服务规范，提高客户服务质量；根据分公司客户服务规范，对机构客户服务执行情况进行审核、监督和检查，确保客户服务质量；根据总公司客户服务质量测评，制定分公司服务质量测评体系，确保达成各项服务指标；根据分公司服务质量测评体系，评价各支公司的客户服务工作，确保客户服务工作质量的提高；根据总公司客户服信息真实性管理办法，对分公司客户信息管理进行指导与监督检查，确保客户信息真实性；根据总公司投诉管理办法，对分公司监管投诉处理进行监督，了解客户诉求，参与重大疑难监管投诉案件协商，提出解决方案。 3.制定客户增值服务计划。建立VIP客户档案，细分客户类型，根据不同类型客户策划并组织辖内机构开展客户服务、关怀工作，提升客户续保率；指导、监督、检查客户增值服务工作，确保各项工作落实到位；落实消费者保护相关工作，开展消费者教育，维护消费者权益。 4.强化柜员队伍规范化管理。根据总公司柜员管理基本法，确定分公司柜员编制，负责柜员入职审批，确保柜员管理规范性；制定分公司柜员业务培训计划，组织落实，并定期更新，有效提升柜员业务技能。制定分公司柜员绩效考核管理办法，组织落实、督导，并定期优化，确保绩效的达成。制定分公司柜员计件薪酬管理办法，组织落实、督导，并定期优化，确保柜员计件薪酬准确性。 5.沟通协作关系。对内（公司系统内）沟通：总公司客户服务部、分公司总经理室、各部门；中心支公司/营业部总经理室、中心支公司/营业部销售推动部；支公司/营销服务部对外（公司系统外部）沟保监局、行业协会、增值服务提供方、客户。 6.协助领导完成其他工作。任职条件： 1.最低学历要求：全日制大学本科及以上学历，保险、金融、工商管理、法学等相关专业优先。 2.相关工作经验：5年以上相关工作经验，3年以上保险行业管理工作经验。 3.所需的专业知识技能：精通客户投诉处理、客户关系管理；熟悉财产险各业务环节操作流程、国家相关法律法规与监管机构管理规定；熟练运用office办公软件。 4.能力素质要求；执行力强，具备出色的组织管理、观察应变、分析判断能力，较好的沟通、协调、激励、表达、说服能力，富有亲和力，有较强的服务意识。为人正直、诚信，责任心、事业心强。 5.距离法定退休年龄不得少于15年。

招聘职位

贵州省分公司团体客户部经理

5年以上经验|本科学历

10000-14000

北京

2026-06-12

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