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工商信息
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公司简介
要求:3年 以上相似工作经验;英文能够沟通,参与全球会议等; 熟悉IT服务管理/服务台工具。 了解终端用户基础设施(Windows系统、基础网络、各类设备)。 具备SAP、制造执行系统及其他相关系统实操经验者优先。 跨文化理解能力、组织能力与协调能力。 处事灵活、适应性强、积极主动,且具备良好的沟通能力。 拥有多元文化或全球化环境工作经验者优先。 1. 本地支持管理 • 为用户提供一级与二级技术支持,服务范围主要覆盖中国工厂,偶尔涵盖亚太地区。 • 通过企业IT服务管理工具,统筹处理故障事件、服务申请及业务需求。 • 严格遵守全球支持体系制定的服务级别协议要求。 • 必要时,对接协调区域及全球团队进行问题升级处理。 2. 工厂IT对接负责人 • 担任工厂与总部IT团队之间的核心联络人。 • 代表IT部门参与厂区各项运营会议。 • 向总部IT部门转达企业业务数字化相关需求。 • 保障总部统一的技术标准与管理制度在工厂落地执行。 3. 核心业务运营支持 优先为以下系统提供保障支持: • 企业ERP系统 • 实验室管理系统(实验室信息管理系统及其他同类系统) • 生产系统/制造执行系统 • 协同办公与通讯平台 • 科研及行政办公工作站基础环境 统筹处置各类突发事件,保障以下业务持续稳定运行: • 生产作业 • 质量管控 • 合规监管业务 • 行政办公工作 4. 多厂区协同管理 • 为亚太区域各业务板块运营提供技术支持与协同统筹工作。 • 作为亚太地区用户技术支持的统一对接窗口。 • 与总部各团队协同处理故障事件及服务需求。 • 配合推进全球技术项目在本区域的落地实施。 • 协助全球团队开展远程技术协助及远程现场操作支持工作。 5. 合规管理与网络安全 • 严格落实企业IT管理制度及网络安全合规要求。 • 定期更新厂区技术文档与运维操作资料。 • 配合完成内部及外部各类技术专项审计工作。 • 保障故障事件、系统变更、设备配置等操作全程可追溯。 6. 终端基础设施管理 • 监管办公终端、外设设备及各类办公科技设备的运行状态。 • 统筹硬件全生命周期管理,包含设备部署、更新与更换。 • 实时更新本地IT资产台账,确保资产信息准确完整。 • 确保本地设备配置符合企业统一规范标准。 7. 服务持续优化 • 挖掘优化方向,持续提升用户使用体验。 • 推广自助服务模式、知识库应用及业务流程标准化落地。 • 联动全球优化项目,迭代升级技术支持体系。 • 助力亚太区域整体IT服务能力与服务质量优化升级。
招聘职位
经验|本科学历
20000-22000
上海
2026-06-11
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