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工商信息

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公司简介

一、岗位职责售前客服: 负责接待淘宝/天猫店铺的线上咨询，解答顾客关于商品、活动、物流等问题; 引导顾客下单，推荐商品，提高转化率;处理订单异常(如改价、改地址、备注等);记录客户需求，反馈给运营或商品团队;跟进未付款订单，促成交易。售后客服: 处理退换货、退款、投诉等售后问题;协调物流问题(如丢件、破损、延迟等);跟进差评或中评，主动联系顾客解决问题;整理售后数据，反馈常见问题给运营团队;维护客户关系，提升复购率。二、任职要求 1.基本要求熟悉淘宝/天猫平台规则和操作流程; 打字速度快(通常要求50字/分钟以上); 具备良好的沟通能力和服务意识; 2.优先条件有电商客服经验者优先; 熟悉行业类目(五金类优先); 会使用客服工具。 3.软技能耐心、细心，能处理突发情况; 抗压能力强，能应对高峰期咨询量; 具备一定的销售技巧和危机公关能力。三、薪资待遇底薪绩效:通常底薪范围在5000-9000元;绩效结合完成率; 福利:公司提供社保、餐补、绩效奖、年终奖等; 不接受兼职以及居家办公。四、作息时间 8.30-11.30 12.30-17.30单休法定节假日休息

招聘职位

客服专员/助理

经验|大专学历

5000-9000

苏州

2026-07-03

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