到岗时间：不限
婚况要求：不限
一、岗位职责
售前客服:
负责接待淘宝/天猫店铺的线上咨询，解答顾客关于商品、活动、物流等问题;
引导顾客下单，推荐商品，提高转化率;处理订单异常(如改价、改地址、备注等);记录客户需求，反馈给运营或商品团队;跟进未付款订单，促成交易。
售后客服:
处理退换货、退款、投诉等售后问题;协调物流问题(如丢件、破损、延迟等);跟进差评或中评，主动联系顾客解决问题;整理售后数据，反馈常见问题给运营团队;维护客户关系，提升复购率。
二、任职要求
1.基本要求
熟悉淘宝/天猫平台规则和操作流程;
打字速度快(通常要求50字/分钟以上);
具备良好的沟通能力和服务意识;
2.优先条件
有电商客服经验者优先;
熟悉行业类目(五金类优先);
会使用客服工具。
3.软技能
耐心、细心，能处理突发情况;
抗压能力强，能应对高峰期咨询量;
具备一定的销售技巧和危机公关能力。
三、薪资待遇
底薪 绩效:通常底薪范围在5000-9000元;绩效结合完成率;
福利:公司提供社保、餐补、绩效奖、年终奖等;
不接受兼职以及居家办公。
四、作息时间
8.30-11.30 12.30-17.30单休法定节假日休息
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
