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工商信息

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公司简介

岗位职责：一、负责全渠道客户的服务与体验管理（即电话与短信服务、线上疗程客户群维护）： 1、负责全线上的客户咨询、售后、投诉受理并及时流转至责任部门，跟进责任部门的处理进度及结果； 2、提供客户到院诊疗前、中、后的伴随式线上服务； 3、监控用户服务满意度与体验感，进行问题反馈归类与分析，定期输出部门数据分析报告。二、全渠道客户线上解读体检报告的会议室搭建、会诊记录并归档；三、各类数据与表单的填写归档（CIP系统、金数据、内盘、在线文档等）；四、内部协同与知识库维护（定期更新和维护客服资料库）。任职要求 1、28-40岁以内，大专及以上学历； 2、有1年以上客户服务或销售相关工作经验(包括呼叫中心、在线客服、零售、售后服务等)互联网在线客服1年及以上客服经验，具备大健康、医院、医药行业优先考虑； 2、有健康管理、医疗保健、体检中心、互联网医疗等行业经验者优先。 3、有B2B2C模式下的客服经验，既服务过渠道商也服务过最终消费者者优先 4、有使用在线客服系统、CRM系统经验者优先。目前工作地点在常州西太湖，未来搬到溧阳天目湖，时间待定

招聘职位

客服专员

1年以上经验|大专学历

5000-6000

常州

2026-07-03

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