到岗时间：不限
婚况要求：不限
岗位职责：
一、负责全渠道客户的服务与体验管理（即电话与短信服务、线上疗程客户群维护）：
1、负责全线上的客户咨询、售后、投诉受理并及时流转至责任部门，跟进责任部门的处理进度及结果；
2、提供客户到院诊疗前、中、后的伴随式线上服务；
3、监控用户服务满意度与体验感，进行问题反馈归类与分析，定期输出部门数据分析报告。
二、全渠道客户线上解读体检报告的会议室搭建、会诊记录并归档；
三、各类数据与表单的填写归档（CIP系统、金数据、内盘、在线文档等）；
四、内部协同与知识库维护（定期更新和维护客服资料库）。
任职要求
1、28-40岁以内，大专及以上学历；
2、有1年以上客户服务或销售相关工作经验(包括呼叫中心、在线客服、零售、售后服务等)互联网在线客服1年及以上客服经验，具备大健康、医院、医药行业优先考虑；
2、有健康管理、医疗保健、体检中心、互联网医疗等行业经验者优先。
3、有B2B2C模式下的客服经验，既服务过渠道商也服务过最终消费者者优先
4、有使用在线客服系统、CRM系统经验者优先。
目前工作地点在常州西太湖，未来搬到溧阳天目湖，时间待定
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
