在线客服专员

到岗时间：不限 婚况要求：不限 D岗位职责 1. 作为线上行政服务台客服，礼貌回应员工线上及线下的各项咨询，并根据不同情况做好转接、记录、跟进和统计； 2. 负责线上服务台后台操作，包括但不限于后台各项技能设置，知识库及词条更新等； 3. 负责线上服务台定期的数据统计及分析，包括制作服务台周报、月报、季报及年报等； 4. 负责线上服务台的各类相关文档的日常更新、整理和维护； 5. 负责行政客服账号的单线信息运维，礼貌解答及线上指引员工的各项咨询，解决员工的办公需求； 6. 负责访客及面试接待工作； 7. 协助办公物资的领用发放，耗材机的维护，包括补货、出库等工作； 8. 负责应急情况的对接及转接，并安抚好访客的情绪，维护所在区域的正常办公秩序； 9. 负责前台/服务台各类物品领取，口罩、药品、临时卡借用及归还操作； 岗位要求 1. 大专以上学历； 2. 可以严格遵守公司及项目现场制定的各项规范要求和制度，工作投入度及配合度高； 3. 责任心强，表达能力强，应变能力强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系；能妥善处理在前台接待活动中的突发事件； 4. 熟练应用各种办公软件，例如PPT. Excel等办公软件； 5. 具有较强的服务意识， 普通话流利，具备一定商务礼仪知识和公关能力； 6. 工作经验：有在线客服经验，熟悉在线客服平台的各项考核指标，如首响、工单完结率、工单满意度等；互联网公司前台、酒店前台、物业公司客服等服务行业1年以上相关工作经验。