咨询客户专员（客户成功方向）

到岗时间：不限 婚况要求：不限 公司简介 我们是一家专注成长型企业中后台升级转型的管理咨询公司，服务涵盖精益生产改善、企业经营升级、数字化升级、智能工厂车间规划等领域。现因业务扩张，诚聘客户专员2名，作为客户与项目团队的 关键纽带 ，确保咨询需求跟进和项目高效落地。 岗位职责 客户需求对接（40%） - 作为客户***触点，接听/响应客户咨询，初步识别工厂规模、痛点类型（生产/质量/物流/数字化），完成需求登记与分级 - 协助安排诊断调研：协调客户生产总监/厂长时间，准备调研资料清单，跟进现场访谈记录 - 维护客户信息库：在CRM系统中更新客户基础资料、沟通记录、决策链条信息 项目进度跟进（40%） - 项目全周期监控：建立项目台账，每周更新各项目阶段（诊断→方案→实施→验收），预警延期风险 - 内外部协调：组织周度项目例会，整理会议纪要并跟踪行动项；协调顾问团队排期与客户现场拜访时间 - 交付物管理：协助顾问收集工厂数据（产能、不良率、设备OEE等），跟进方案书、汇报PPT的按时提交 客户维护与增值服务（20%） - 定期回访老客户（每季度1次），收集项目效果反馈，识别二次销售机会（如其他车间改造需求） - 协助组织客户活动： 标杆工厂参观、行业研讨会、线上培训直播的邀约与现场支持 - 处理客户日常疑问：合同条款解释、付款进度查询、发票申请等基础商务事务 任职要求 硬性条件 - 2年以上工作经验，有制造业企业文职/项目助理/生产计划经验，或B2B咨询服务/软件公司客户支持背景 - 熟悉制造业基础术语（如ERP、MES、OEE、换型时间、在制品WIP），能理解客户描述的车间问题 - 熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP）和PPT，具备基础数据分析能力 - 大专及以上学历，工业工程、工商管理、机械自动化相关专业优先 软性素质 - 超强耐心与细致：能同时跟进5-8个项目不混淆，对文档错别字、数据错误零容忍 - 沟通协调能力：既能礼貌坚定地催促客户提交资料，又能温和协调顾问团队调整排期 - 抗压能力：适应制造业客户 急单 节奏（如临时要求次日提交方案），周末偶尔需响应紧急需求 - 主动服务意识：不等客户催促，主动提前告知项目进度和需配合事项 加分项 - 有PMP证书或项目管理实战经验 - 熟悉CRM系统（销售易/纷享销客/HubSpot）操作 - 具备基础财务知识，能理解客户ROI计算逻辑 职业发展路径 纵向晋升： 客户专员 → 高级客户专员（带教新人） → 客户成功经理（负责大客户全生命周期管理） → 运营总监 横向转岗： 积累2-3年项目经验后，可内部转岗为助理咨询顾问（偏方案设计）或售前顾问（偏需求诊断） 我们提供 •行业前沿视野：深度参与细分行业企业的转型项目，快速积累企业经营管理相关知识。 •扁平化管理：直接汇报给老板，无官僚层级，你的想法能快速被听见。