线上店铺客服专员

到岗时间：不限 婚况要求：不限 岗位职责 1. 快速响应平台咨询，专业解答产品规格、适配、使用、活动等问题； 2. 订单核对、备注跟进、物流查询，确保订单准确高效流转； 3. 退换货、退款、投诉处理，维护店铺评分与口碑，降低纠纷率； 4. 客户信息登记、需求反馈，协助优化服务流程与产品体验； 5. 配合运营完成大促接待、活动话术执行等工作； 6. 熟悉乐器基础参数（吉他/配件/键盘、鼓等）的优先录用。 任职要求 1. 大专及以上，有一定的天猫/淘宝电商客服经验，可接受优秀应届生； 2. 熟练使用电脑，打字速度快（40字/分钟以上）； 3. 熟悉平台规则，掌握基本电脑操作与千牛等后台操作，能快速学习产品知 识； 4. 普通话标准、耐心细致、服务意识强、擅长沟通、情绪稳定（不与客户争 执）； 5. 能接受轮班/晚班、做六休一或排班制；有客服经验者优先。