陪诊客服专员

到岗时间：不限 婚况要求：不限 【工作职责】 1、接听 400 电话、回复公众号/小程序/抖音等渠道客户咨询，准确解答陪诊服务范围（门诊陪诊、住院陪诊、代取报告、异地就医协助等）、服务流程、费用标准等问题 2、根据客户需求（区域、就诊时间、特殊要求），准确派单给匹配的陪诊员；服务过程中跟进进度，确保陪诊员准时到岗、服务顺利开展 3、服务完成后 24-48 小时内进行满意度回访；在回访中主动挖掘客户下次就 诊需求，介绍长期陪诊套餐，引导老客户复购、促使用户留存 4、处理客户投诉及建议，安抚客户情绪，对于无法解决的问题及时上报客服主管 5、对慢病长期客户建立档案，定期主动提醒复诊、协助挂号，维护长期客户关系 6、系统记录客户需求、回访结果、客户标签（是否高潜复购客户），协助客服主管推动服务流程优化 【职位要求】 1、大专及以上学历，医学、护理、康复治疗、健康管理、老年服务与管理等专业优先 2、3-5 年客服/呼叫中心/医疗咨询服务经验；有陪诊行业、养老服务、体检中心、医院导医/前台经验者优先 3、了解医院就诊基本流程、科室划分等医疗常识，能听懂客户病情描述并初步判断需求；有医护背景（护士证/健康管理师证）者优先 4、不要求纯销售经验，但需具备沟通中的需求挖掘能力和老客户维护意识；有 电话外呼、会员维护或回访类工作经验者优先 5、普通话标准，亲和力强，善于倾听，有耐心；具备优秀的口头表达能力和抗压能力，能在短时间内安抚焦虑客户 6、熟练使用 Excel、Word 等办公软件，打字速度不低于 35 字/分钟 具备以下任一条件可优先录用： 1、持有护士执业资格证书或健康管理师证书 2、有电话销售/回访工作经验，有成功的客户复购案例 3、熟悉上海各大三甲医院的就诊流程