非车客服专员

到岗时间：不限 婚况要求：不限 【工作内容】 1、负责非车险业务（如财产险、责任险等）的咨询解答，处理客户保单查询及变更需求； 2、协助核保人员完成投保资料审核，指导客户完善单证信息，确保承保流程合规高效； 3、跟进理赔案件进度，协调查勘定损资源，及时向客户反馈处理结果并安抚情绪； 4、定期回访存量客户，收集服务反馈，挖掘潜在续保机会并推动二次销售转化； 5、维护客户服务档案，整理业务数据报表，为产品优化及风险管控提供数据支持。 【任职要求】 1、大专及以上学历，保险、金融、市场营销等相关专业优先，具备基础保险知识； 2、有一年以上客服或保险行业工作经验，熟悉非车险业务流程及常见条款者优先； 3、熟练使用Office办公软件及CRM系统，具备良好的数据录入与文档处理能力； 4、拥有优秀的沟通协调能力与服务意识，抗压能力强，能妥善处理突发客诉； 5、工作细致严谨，责任心强，认同公司文化，能适应阶段性加班及轮班安排。