智能客服运营

到岗时间：不限 婚况要求：不限 职位信息1. 根据客服中心发展规划，对智能客服AI机器人系统知识库、智能质检等，依托技术手段，结合业务场景，从客服中心业务角度进行系统需求规划，并实施日常维护，持续提升智能客服产品的基础能力2.针对业务痛点设计输出智能客服服务场景运营规划和运营方案；3.针对智能客服机器人业务流程梳理，并负责智能交互设计，输出和沉淀完整的智能客服运营方案和落地计划；4.对智能服务的运营结果指标负责；持续优化客服服务流程，并对内部系统产品，SOP等提出优化意见，实现客服服务自助服务等各项指标的持续提升5. 基于服务标准化要求，调研分析同行服务流程找出服务品质提升点6.能通过数据监控和分析智能机器人服务质量和运营效果，输出运营方案和智能需求，并推动执行，监控产品各项服务指标，挖掘用户真实诉求，根据业务变化及时调整策略，高效解决业务痛点。7. 上级领导交办的其他工作岗位要求：1.有1年以上AI智能客服运营工作经验优先；2. 有大型和知名互联网企业、或业内客户服务标杆企业任职经历优先；3.对数据敏感，能独立分析数据，逻辑清晰严谨，善于对各类运营数据分析、归纳、总结；4.对AI、算法在客服领域中的智能化应用有相关经验或认知优先；5.较强的产品思维和方案设计能力，关注产品细节及用户体验；6.认真负责，有较强的抗压能力，优秀的沟通能力、团队合作能力，执行力强，学习能力佳。