到岗时间:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责客服中心的运营管理:深入研究客户服务链路和场景,规划并落实客户服务团队的服务体系和组织升级;2、以客服中心为载体,协同跨部门团队,负责标准化客户服务流程及场景的统一建设,关注客户体验的持续提升;3、通过业务和数据的整合运营,利用各类工具(知识库、快捷回复、智能机器人、帮助中心、服务引导等),提升标准业务和品质服务的输出能力;4、提升目前服务团队(客服团队和售后服务团队)整体专业水平以及服务输出的标准化;5、负责处理重大客户投诉案件,并及时妥善解决,维护公司声誉和形象。职位要求:1、必须有互联网公司经验(完全是传统行业的不合适);2、跨部门沟通协调能力强,过往具有积极推进主导解决问题的成熟经验;3、同时具备经营思维和客户服务专业知识,精通客户关系管理方案;4、对创业公司有较为成熟的认知,能与团队共同成长。
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