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客户投诉管理-J81281

10000-20000
山东-济南 | 2年以上经验 | 本科学历
2026-06-10 更新 被浏览:
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职位描述
到岗时间:不限 婚况要求:不限 岗位职责: 1、监管对接与信访拦截:负责对接监管、信访等渠道,高效处置信访件,防范投诉升级与监管风险。 2、疑难攻坚与黑灰产研判:牵头处理疑难复杂投诉及高金额退保面访,敏锐获取并研判 代理退保 黑灰产线索。 3、多元调解与诉源治理:代表公司对接行协、法院等机构,组织开展保险纠纷调解工作,推动诉调对接。 4、异常件评审与数据分析:负责协会异常件沟通评审,定期统计分析投诉数据,挖掘系统性风险点。 5、综合纠纷化解:处理其他各类纠纷化解事项,及时安抚客户情绪,确保现场稳控与妥善解决。 任职要求: 1. 核心能力 抗压能力: 面对客户负面情绪具备强大的心理承受力和情绪控制力。 沟通谈判技巧: 具备优秀的谈判能力,擅长在监管红线与客户诉求之间寻找平衡点。 风险敏感度: 对 黑灰产 特征、恶意投诉有清晰的辨别能力,懂取证、会留痕。 2. 经验与知识 行业经验: 2年以上保险理赔、查勘或客服投诉处理经验,熟悉保险法、合同法及相关监管规定。 属地资源: 熟悉当地的监管环境、行协运作机制及地方法院调解流程者优先。 数据分析: 熟练使用Excel进行投诉数据的统计与分析,能够独立撰写监管报告、信访答复函。 3. 个人特质 具备法律职业资格或心理咨询师资格者优先。 原则性强,具备高度的合规意识,不为了 息事宁人 而突破合规底线。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 民营企业
  • 200-500人
  • 500万
【工作职责】 1、 参与 Big Data / AI / IoT 保险解决方案的需求分析、业务场景创新、客户价值转化、业务价值分析、数学建模等工作,运用AI工具与智能体技术设计端到端数据分析链路,加速业务价值转化与产品迭代。 2、负责各部门定制化算法模型开发,提供端到端的算法模型支持,运用统计分析、机器学习与数据挖掘技术,开展特征工程、模型训练、模型优化与评估,深度挖掘数据价值,建立模型,提升数据的商业应用价值。 3、基于外部数据采集与整合平台,广泛汇聚宏观经济、行业情报、公开信息等多维外部数据,通过算法模型将外部数据与内部数据深度融合,拓展分析视野,为风险评估、市场洞察等场景提供关键增量信息。 4、参与面向全公司的自动化智能分析平台建设,负责平台中算法算子(原子化算子)的设计与实现,包括数据探查、特征工程、模型训练等算法能力。融合智能体技术,为用户提供一站式自动化数据智能服务。 5、系统化沉淀算法模型、特征工程方法、业务规则等核心资产,建立算法知识库,探索智能体驱动的自动化建模框架。 【任职要求】 1、本科以上学历,数学、统计学、计算机科学、人工智能、数据科学或相关专业优先。 2、熟悉数理统计分析理论、数据分析原理,掌握常见数据分析工具 3、三年以上统计分析经验,熟练使用SAS/R/Python/Matlab 等工具语言或者至少三年以上算法建模经验(LR、RF、GBDT、Kernel SVM, Regression, AHP,HMM, Time Series),或三年以上人工智能和深度学习领域实际项目经验(NLP, CNN, Graphic Model)。 4、熟练进行数据清洗、数据处理、特征工程,并有实际项目经验 5、精通 HiveSQL 及Hadoop/Spark生态,具备海量数据高效查询、复杂窗口函数应用、SQL性能调优与数据血缘治理能力。 6、具备互联网思维,并接纳互联网行业工作模式。 7、有金融行业经验。 8、熟悉元数据管理、数据血缘追踪相关方法,有知识库或数据资产管理平台建设经验者优先。 9、熟悉主流Agent框架(如LangChain、AutoGen、Dify、CrewAI等),具备多智能体协同、工具调用(Function Calling)、RAG检索增强、工作流编排及自动化数据分析场景落地经验。 10、发表过专利者优先。 11、熟练使用主流AI编程辅助工具(如Cursor、Trae、通义灵码、CodeBuddy等)进行高效开发;具备Prompt Engineering能力,能将AI工具融入特征工程、模型训练、工程化部署全流程,实现开发效能与代码质量双提升。
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