用户体验主管/经理（跨境电商）

到岗时间：不限 婚况要求：不限 岗位职责： 1、指标体系搭建与监测 简历覆盖服务、物流、用英语、品牌体验的全维度用户体验指标体系，定期输出体验分析报告，跟踪优化效果。 2、痛点收集与优化推动 全面收集用户反馈与体验痛点，梳理问题清单，牵头制定优化方案，推动各相关部门落地整改。 3、 统一体验标准制定 制定服务、物流、用户运营、品牌体验等环节的统一体验标准，规范全链路用户接触点管理。 4、跨部门协同与项目落地 跨部门协同各个中台团队及各业务相关部门，推动体验提升项目落地，确保问题闭环。 5、用户生命周期体验优化 维持优化用户生命周期体验，提升用户满意度、复购率与品牌好感度，助力品牌形象升级。 任职要求： 1、 语言与文化能力 英语读写熟练，能够无障碍阅读和分析海外用户反馈，理解不同市场的文化与消费习惯。 2、数据分析能力 熟练使用 Excel/Google Sheets 进行数据处理，熟悉 GA4、Hotjar、SurveyMonkey 等海外分析与调研工具。 3、跨部门沟通能力 具备良好的沟通协调能力，能推动客服、物流、运营等部门落实体验优化措施。 4、用户研究能力 能够通过不同的方式挖掘用户痛点，并形成分析报告及可执行方案。 5、项目管理能力 能够制定体验优化项目的实施计划，跟踪进度与效果，确保按时闭环。 6、经验及行业背景 5年以上相关岗位经验，有跨境电商独立站相关工作经验者优先。