客服管家（副经理/主管）

到岗时间：不限 婚况要求：不限 岗位职责 1.负责所辖区域业主全周期服务，包括入住办理、装修管理、报修跟进、投诉处理、物业费收缴等，打造业主满意度标杆； 2.维护良好客情关系，开展业主拜访与需求调研，组织社区文化活动，提升社区温度与业主粘性； 3.统筹协调工程、安保、环境等多部门资源，快速响应业主需求，推动问题闭环解决； 4.负责团队基础带教与协作，输出标准化服务流程，助力项目服务品质升级； 5.参与多种经营、市场拓展类业务对接，探索社区增值服务落地。 任职要求 1.行业经验：3 年以上头部物企资深管家经验，或客服经理 / 项目经理相关经验，熟悉物业全流程服务标准； 2.客户导向：极强的客户服务意识，具备优秀的沟通协调与统筹协作能力，能高效处理各类业主诉求； 3.团队能力：具备丰富的团队带教经验，能带领 / 辅助团队提升服务能力； 4.专业能力：熟悉物业相关法律法规，具备成熟的客情维护与业主关系管理经验，有大业主对接或客关经验者优先； 5.加分项：有多种经营业务、市场拓展等相关经验者优先考虑。