IT技术支持客服

到岗时间：不限 婚况要求：不限 广东省诉源治理咨询服务中心专注于诉源治理、纠纷调解与法治服务创新，为社会提供专业咨询、多元解纷与法治宣传服务。因工作需要，现面向社会公开招聘IT技术支持客服1名，欢迎符合条件的人员应聘。 一、岗位职责 1. 日常技术咨询与响应：负责诉源治理、人民调解等信息化系统的一线技术客服工作，通过电话、在线工单、远程协助等方式，受理基层工作人员的系统操作咨询、功能使用答疑、故障反馈等需求，做到及时响应、耐心解答、规范记录。 2. 故障排查与问题处理：负责终端设备、办公系统、服务平台的常见软硬件故障排查，包括账号登录异常、系统功能卡顿、表单提交失败、权限异常、网络适配故障等基础问题的快速处理；无法当场解决的复杂技术问题，精准梳理问题详情、留存操作日志，同步对接技术研发运维团队，跟进整改进度，闭环反馈处理结果。 3. 工单台账与数据整理：严格按照工作规范，建立技术支持服务台账，精准登记每笔诉求的受理时间、问题类型、处理过程、办结结果、用户信息等内容；定期汇总服务数据、统计故障高发问题、梳理用户常见咨询痛点，形成月度、季度服务工作报告。 4. 系统使用保障：对接研发、跟进系统 BUG、复杂技术故障修复，及时同步客户；收集客户使用中的技术难点与优化建议，建立问题台账。 5. 日常运维与应急保障：配合完成系统日常巡检、测试工作，排查潜在运行隐患；保障日常及专项工作期间系统稳定运行，做好节假日、重点时段应急技术值守，快速处置突发技术问题，保障平台服务工作有序开展。 6. 合规服务与沟通对接：沟通顺畅、耐心负责，服务意识强，能承受日常工作压力。严格遵守保密规定、工作纪律，规范服务话术与操作流程，做好用户沟通安抚工作，提升技术服务满意度；配合完成上级交办的各类信息化服务保障及培训相关工作。 二、任职要求 1. 基本条件：年满18周岁，男女不限，身体健康，品行端正，无违法违纪、征信不良记录，政治素养良好，责任心强、服从工作安排。 良好的沟通能力和优秀的表达能力 2. 学历专业：大专及以上学历，计算机科学与技术、信息技术、网络工程、软件工程等相关专业优先，优秀应届生可放宽条件。 3. 技能要求：熟练掌握Windows系统基础操作，熟悉电脑软硬件基础故障排查；具备基础网络知识；熟练使用Office办公软件，能够规范整理台账、制作报表文档；了解至少一门编程语言（Python/Java/Shell 等），能看懂简单代码、脚本及日志内容；掌握基础网络、服务器常识，熟悉系统后台操作，可独立处理常见技术故障。 4. 能力要求：掌握基础计算机语言知识，了解代码、脚本基本概念者优先；熟练使用电脑及办公软件，具备基础问题排查能力；学习能力佳，愿意快速熟悉外呼系统业务与相关技术内容；具备基础计算机语言知识；对接研发、跟进系统 BUG、复杂技术故障修复，及时同步客户；需要懂一点硬件知识，例如装机。 5. 优先条件：有政务单位、司法系统、信息化平台技术客服、运维支持相关工作经验者优先；熟悉诉源治理、人民调解、诉讼服务相关系统者优先；持有计算机相关技能证书者优先。 三、薪资福利 1. 薪资待遇：4000 2. 完善保障：入职缴纳五险一金，享受法定节假日，周末双休、极少加班。 四、工作地点 广州市越秀区广州交易广场10楼1007