海外服务产品管理工程师

到岗时间：不限 婚况要求：不限 岗位职责 1.海外服务产品开发与全周期管理： 基于海外区域市场特点、客户需求及竞品动态，负责海外服务产品的规划、设计、迭代与退市管理；覆盖维保、技术支持、定制化服务、培训认证、升级改造等服务品类；制定服务标准、SOP、交付规范及定价模型，持续提升产品竞争力与市场覆盖率。 2.LTSA 全生命周期管理： 主导海外产品长期技术服务协议（LTSA）体系搭建、条款设计、定价策略制定；统筹 LTSA 从需求调研、方案输出、商务谈判、合同签订、履约交付、续约跟进到复盘优化的全流程管理，确保协议合规、风险可控、盈利达标、客户满意。 3.服务成本管理与盈利管控： 建立海外服务成本核算体系，精准测算人工、备件、外包、管理等各项成本；制定成本控制目标并跟踪执行，输出成本分析报告及优化方案；负责服务产品毛利及利润目标达成，通过数据化运营持续改善盈利水平。 4.售后服务执行协调与质量管控： 统筹海外售后服务资源，协调售后服务工程师按合同及 SOP 执行日常维护、故障处理、定期巡检、现场交付与升级改造。 5.流程体系与文档管理： 搭建并持续优化服务产品管理、LTSA 管理、售后服务执行、客户满意度管理、成本管控等流程与制度；负责产品说明书、报价模板、合同模板、交付手册、工单模板、满意度报告等标准化文档输出；沉淀案例库、知识库，赋能团队能力提升。 6. 跨部门协同与项目推进： 联动海外销售、交付、研发、财务、法务、备件采购等团队，协调解决履约、交付、成本、合规、客户投诉等关键问题；推动服务相关跨部门项目落地，确保目标达成。 任职要求 一、基本条件 1.本科及以上学历，工商管理、市场营销、工业工程、国际贸易、电子 / 机械工程等相关专业； 2.2年及以上海外服务产品管理、LTSA 管理、服务成本管控、客户满意度管理等相关工作经验，有海外项目管理经验优先； 3.有一定英语基础优先。 二、专业能力 1.熟悉售后服务管理模式，具备独立 LTSA 全流程管理、服务产品规划设计能力，有成功产品上线或 LTSA 续约案例； 2.优秀的市场洞察、需求分析、方案撰写、商务谈判及跨部门沟通协调能力，抗压性强，可多任务并行。 三、加分项 1.具备电池行业、储能行业、工业设备、汽车等行业海外服务经验； 2.熟练使用 Excel（函数 / 数据透视）、PPT、CRM、工单系统、满意度管理工具； 3.了解海外国际贸易法规、服务合规及风险管控要求； 持有 PMP、产品经理、成本管理、客户服务相关认证