到岗时间:不限
婚况要求:不限
工作职责:1.负责售后技术支持工作,通过系统或IM群,接收并解决企业客户各类售后产品或问题;2.掌握产品知识和运维技术基础,能快速定位复杂问题,跨部门沟通协调解决;3.组织经销商客服处理售后问题,解答经销商问题,提升经销商服务能力;4.汇总反馈常见售后问题,跟进产品、开发和运维部门持续改进解决;5.通过服务过程掌握基础客情关系,能推广介绍新产品和新方法给企业客户。任职要求:1.本科以上学历,有较好的计算机基础,计算机专业或技术工作背景优先;2.两年及以上技术支持经验,SAAS相关公司的技术支持经验优先;3.学习能力强,能快速熟悉陌生领域的知识,有较强的分析问题和解决问题的能力;4.沟通能力出色,能够与用户,客服,技术,产品良好沟通并协调合作;5.熟练使用Office办公软件,具备良好的语言表达能力,文字编辑能力,能完成文档和PPT输出;6.具备较强的服务意识、情绪调节能力、抗压能力和应变能力;7.能够适应节假日值班制度。
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