到岗时间:不限
婚况要求:不限
职责描述:1. 协助海外用户处理购买问题/技术问题(邮件方式),产品以扫地机、安防摄像头、行车记录仪为主;2. 整理客户所遇到的产品问题及对产品的建议,定期整理汇总,辅助产品和开发团队优化产品;3. 及时、高效帮助用户解决问题,提高用户产品使用满意度,留存率和忠诚度,维护良好的企业形象;4. 新产品发布前,学习了解公司产品工作原理;撰写FAQ帮助文档,完善用户自助渠道。5.学习研究竞争对手产品并能洞悉用户真实需求。任职要求:1. 本科或以上学历,理工类如电子信息、自动化、机械、计算机等专业优先;2. 具备良好的英语写作能力,理解能力和表达能力,有海外经历优先;3. 工作认真负责,有较强的责任心,细心、耐心,具有良好的客户服务意识及团队合作精神;较强的学习能力、沟通能力和协调能力;4. 主动积极,执行力强,能高质量完成安排的各项新任务;5. 有其他3C产品(智能硬件)相关的客服经验1年以上。
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